Paylaş
Antalya’nın Manavgat ilçesinin, Çenger Mahallesi’nde bulunan 5 yıldızlı Laphetos Beach Resort & Spa isimli otelde, Temmuz ayında 1 hafta tatil için rezervasyon yaptıran Al Akhal ailesi, akla hayale sığmayan durum ve tavırlarla karşı karşıya kaldı.
KABUS İLK GÜN BAŞLADI
Al Akhal ailesi, otele yerleştikleri ilk gün, yemek için salona girdiklerinde, mekanda tabak, çatal ve bıçaklara kadar her şeyin kirli olduğunu fark etti. Pişmemiş çiğ yemekler, küflenmiş peynir ve şikayet edilse bile servisten kaldırılmayan yanmış tatlılar misafirlerine sunulmaya devam etti.
Odalarına geçtiklerinde ise, yetersiz yatak sayısı yüzünden, çocuklarından biri kanepede uyumak zorunda kaldı. Çalışmayan wifi, su damlatan klima, karanlık ve klimasız koridorlar yüzünden gece odalarının kilidini açamadılar. Bir kez bile temizlenmeyen odalarının çöpünü kendileri dışarı çıkardı. Odadaki yatak örtüleri, kir ve terden sararmış vaziyetteydi. Küflenmiş duş başlığının bulunduğu banyoda sabunların son kullanma tarihi bile geçmişti.
YEMEK SALONU KORKU FİLMİ GİBİ
Suyun dahi nadir bulunduğu otelin kirli barında şurup tadında meyve suları sunuluyordu. Yemek saati sonrası personel yemekleri elleriyle topluyordu. Otel çalışanlarından biri, aile üyelerinden birine akşam yemeği için otelde müşterilere çürümüş et servis edildiğini itiraf etti.
KİRLİ HAVUZ
Bulanık ve küflü suyla dolu havuz alanında, her yer plastik bardaklar ve çöplerle doluydu.
YETERSİZ VE YETKİSİZ PERSONEL
Almanca ve İngilizce bilmeyen resepsiyon görevlileri nedeniyle iletişim kurmakta zorlandılar. Arızalı asansörler yüzünden merdivenleri kullanmak zorunda kaldılar. Otel sahibini temizlik ve yemek servisi yaparken gördüler.
AİLE ÜYELERİNDEN BİRİ ODADA MAHSUR KALDIKendilerine verilen odanın kilidi çalışmadığı için aile üyelerinden Yamen Al Akhal odalarında mahsur kaldı. Kapıyı açması için bir teknisyen ayarlamak yerine, otelin sahibi kilidi açmak için bizzat geldi. Yaklaşık 25 dakika süren çabalar sonunda Al Akhal ailesi, kilitlenemeyen bir delikle uyumak zorunda kaldı. Onlara başka bir oda teklif edilmedi. Üstelik otelde, oda kartlarıyla her odaya girilebilecek şekilde güvenlik açığı da var.
ŞİKAYETLERİNİ DİLE GETİRDİKLERİNDE DAYAK YEDİLER
Aile üyelerinden Nisrin Al Akhal, otel sahibine yemeklerin kötü olduğunu söylediğinde, otel sahibi tarafından Türkçe hakarete uğradı. Yulaf ezmesi kasesinin içindeki kurtları resepsiyon görevlilerine göstermek isteyen Najlaa, Yamen ve Nisrin Al Akhal, restoranı temizlemekte olan işletme sahibine durumu anlattıklarında, Türkçe tehdit edildiler ve işletme sahibi elindeki paspasla onlara vurdu. Ortaya çıkan kargaşada işletme sahibi aileye tabak fırlatmaya başladı. Otel personeli de aile üyelerine ve diğer konuklara saldırdı. Tabak ve sandalyeler havada uçuştu. Otel sahibinin kızı, aile üyelerinden Najlaa’ya saldırdı ve başörtüsünü başından çekti. Yine aile üyelerinden biri olan Yazan, görevliler tarafından dövüldü, bıçakla kovalandı. Nisrin Al Akhal polisi aradığında, aileyi korumak isteyen otelin diğer misafirleri de, otel personeli tarafından durduruldu. Yaklaşık on dakika sonra polis geldiğinde, Türkçe bilmedikleri için aileyle konuşmayı reddettiler. Otel sahibi Ramazan Aybek, aileden şikayetlerini geri çekmeleri halinde, onları yeni bir otele transfer etmeyi teklif etti. Ayrıca ailenin bu tatili almasına vesile olan tur operatörü de onlara tercümanlık yapmayı reddetti. Al Akhal ailesi, şikayette bulunmak için tüm günü karakolda yiyecek ve içecek olmadan geçirdi. Saldırıların rapor edilmesi için hastaneye giden aile, yasal işlemler için 2 gün daha tatillerinden kaybetti.
DUYARSIZ MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Şikayetlerini ilk günden itibaren IHS ve LMX’ e ileten aile, müşteri hizmetleri tarafından da engellendi ve LMX onlara tur rehberiyle iletişime geçmelerini söyledi. Ancak, tur rehberi, yeni bir konaklama yeri bulma yetkisinin olmadığını ve bu nedenle suçun her zaman diğer kişiye yüklendiğini söyledi. Sonunda müşteri hizmetlerinden ekstra ücret karşılığında yeniden rezervasyon için teklif aldılar. Al Akhal ailesi, kontrol edilmeden, yanlış vaatlerle kendilerine beş yıldızlı diye satılan tatil paketi nedeniyle LMX’ten tüm seyahat paralarını, tazminatla birlikte iade etmesini talep etti.
